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万和卓越绩效管理模式领衔佛山名企

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    2013年的首届市政府质量奖已经尘埃落定,包括万和新电气股份有限公司在内的5家佛山市知名企业分享了这一荣誉,万和在本次质量奖的评审中更是以排位第一的成绩顺利登顶,傲视群雄。

    据了解,佛山市政府质量奖的获奖企业必须在质量管理、产品、服务、工程、经营质量、自主创新能力和市场竞争力等方面居于行业领先地位,并对佛山市经济社会发展有着较为突出的贡献。作为国内热水器及厨房电器产品专业制造龙头企业,万和在企业20年持续发展的历程中,也积极为本地经济社会发展积极贡献着企业公民的责任。同时,作为卓越绩效管理模式的先行者,万和自2004年开始引入卓越绩效管理模式以来,已经在推行并实施卓越绩效管理模式上取得了诸多成效,打造了具有自身特点的优势项目,极大增强了企业竞争力。

    适合自身发展的企业文化体系

    万和通过不断摸索、总结和实践,形成了“勤俭、稳健、创新、共赢、和谐、责任”的核心价值观和公司自有特色的“和文化”企业文化体系。在企业管理中,推行“以文化引导员工,以制度管理企业”的管理理念,在企业的核心价值观中,强调了股东、顾客、员工、供应商、合作伙伴、社会的和谐相处与共同发展,共同分享企业经营成果的理念。

    完善的销售服务体系

    万和坚持以顾客为关注焦点,不断关注顾客需求变化,及时推出与竞争对手差异化产品,赢得市场先机。从以“产品为中心”到“以顾客为中心”、从“与顾客简单交易关系”向“提升客户关系价值转变”,从“价格竞争导向”到“客户价值导向”转变。

    万和拥有强大的渠道网络,建立了良好的客户关系。此外还建立了完善的销售服务体系、强大的市场销售渠道,公司以“细致无忧,让客户满意甚至感动”为服务宗旨,以服务创新为保障,形成引领行业顾客服务潮流的“细致无忧”模式,耗资3000多万元建立40多个固定的服务中心,经销网络超13000家,服务网络3000多家,市场层级下沉至乡镇网点。

    领先的技术创新能力

    万和高度重视技术创新,依托代表中国技术前沿水平的“国家级企业技术中心”和“广东省环保燃气具工程技术研究开发中心”,与政府、高校共建行业第一个产学研结合的“华南家电研究院节能环保燃气具研发中心”,“省级院士专家企业工作站”以及“清洁能源院士专家工作站”,积极推行技术创新和管理创新以及产品创新。目前,万和在燃气具领域十八次填补国内技术空白,引领中国燃气具行业技术升级换代,并参与编制、具、等国家、行业标准20余项,主编行业标准、协会标准各1项,取得授权专利超800项,发明专利29项,已授权的国外专利2项,是中国燃气具行业拥有最多专利储备的企业。此外,万和凭借雄厚的科研实力,还先后承担多项国家、省、市级科技攻关与产业化项目。

    完整的信息管理系统

    万和十分注重信息化建设,于2002年全面升级ERP管理系统,2005年自主开发售后服务、CRM、HR、条码管理等信息化系统,2007年,公司根据业务发展需要,通过引入用友U9系统并进行整合后,逐步建立起一套包括ERP、SRM、PDM、OA、BI、CRM、AS等完善、强大的信息管理系统,对公司的研发、制造、营销、客户服务、财务、人力资源、管理决策等各环节进行系统整合,为公司提供可靠客观的决策依据,使企业能对市场做出迅速、准确应对,提高企业综合竞争能力。

    有效实施关键过程控制,确保产品质量与安全

    万和结合顾客需求、产品特性等特点,采取多元化生产方式,满足柔性化生产需要,实现产品快速转型。对制造过程价值流进行分析,改善物流方式,实现“一个流、连续流”生产,推动实施拉动式生产,压缩制造过程库存;开展动态看板管理、目视化管理,掌控生产进度;设计合理工位器具,改善作业动作,引进连续模代替单冲模生产,优化工艺布局等实现过程精益。通过有效实施关键过程控制,万和确保了产品的质量与安全。

    全面的自主改善体系

    万和建立了公司层、跨部门层、部门层、个人层四个层面的改进体系,通过测量并分析经营中的重要指标,采用经营分析报告会、QC小组、合理化建议、精益改善、6S评比、技改项目申报等多种改善举措对公司运营过程的绩效进行改进,通过全员自主改善,以自下而上的PA改善循环形成改善闭环管理,以及高层研讨和定期评审的自上而下推动,实现了较高的经济效益,并有效地提升了公司精准化运营管理能力和可持续发展的核心竞争能力。

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